情報公開・ご意見・ご要望|辻ヶ丘幼稚園

本園では，保護者，関係者，地域住民の皆様からの相談・苦情に適切に対応する「相談・苦情受付担当者」，「相談・苦情解決責任者」及び「第三者委員」を以下のとおり設置し，その解決に努めています。

• 相談・苦情は，面接・電話・書面などにより，「相談・苦情受付担当者」が随時受け付けます。
• なお，「相談・苦情解決責任者」及び「第三者委員」に直接，相談・苦情を行うこともできます。

「相談・苦情解決責任者」は，相談・苦情を行った方と誠意を持って話し合いをし，必要な措置を行い，解決に努めます。

• 「相談・苦情解決責任者」と相談・苦情を行った方との話し合いが不調に終わった場合，「相談・苦情解決責任者」は，「第三者委員」に相談し，新たな解決策を提案します。また，必要に応じて，第三者委員に話し合いへの参加を依頼します。
• 「第三者委員」に相談をせずに解決した事案についても，「第三者苦情解決委員会」において「第三者委員」に報告し，意見，指導を受けます。

• 　保育教諭が園児を抱え上げようとした際に園児が腕を脱臼してしまいました。保護者様に連絡した後，園で速やかに園児を整骨院に連れていき処置してもらいました。その後，保護者様が園児を迎えに来られた際に，当該保育教諭が謝罪をしましたが，事態を軽く考えているような謝罪をしてしまったために保護者様が納得されず，園長に訴えて来られました。園長は，謝罪が不十分であったことを認め，保護者様に深く謝罪するとともに，当該保育教諭もあらためて謝罪することで保護者様には納得していただきました。